Kad vam se dete razboli, kašlje, ima sekret u nosu, otežano diše, dobije temperaturu, osip, padne, povredi se, obično se uplašite, emocije vas preplave, blokirate se i jedino želite da što pre stignete do lekara ili da na pravi način pomognete detetu u kućnim uslovima. Ali glava vam je „mutna“, nejasno mislite, slušate, a ne čujete i eto prilike za mnogobrojne greške. U tom trenutku očekujete samo savet, ne pitanje, a kad pitanje stigne ponekad burno i nestrpljivo reagujte.
Zašto su pitanja važna?
Uzrast deteta, tegobe koje dete ima, vremenski period od kad traju tegobe, da li ste dete predhodno odveli na lekarski pregled, da li je dete dobilo određenu terapiju, koju terapiju (lekove), da li je dobija redovno, na pravi način ili je možda odbija, povrati…kako se oseća nakon primljene terapije, da li jede, pije, sisa, uzima druge tečnosti… da li je raspoloženo, živahno, da li se igra, kako mokri, da li ima stolicu… i još mnogo drugih pitanja mogu biti veoma važni za pravi odgovor, pravi savet.
Da, pitanja će oduzeti neki minut vremena, trudićemo se da budemo što kraći, poslušajte nas, pokušajte kratko i precizno da odgovorite, tako ćemo uštedeti vreme, brže ćemo zajedno proceniti stanje deteta, dati precizniji savet ili za odlazak na lekarski pregled, ili za pravilnu negu u kućnim uslovima. Naučićemo vas da pružite prvu pomoć detetu, ako je to potrebno, uputićemo vas u najbližu dežurnu ustanovu ili ćemo razrešiti dilemu na najbolji mogući način i utvrditi da vam lekarska pomoć moguće u tom trenutku nije ni potrebna. Naučićemo vas kako da pratite stanje deteta, pomoći ćemo vam da zajedno iz sata u sat ako treba procenjujemo kako je dete , dogovaraćemo se o svakom narednom postupku.
Ako je potrebno dogovorićemo se da vas pozovemo za sat – dva ili sutradan da čujemo kako je dete, da li se stanje menja i kako ćemo zajedno dalje.
Razumećemo vašu brigu, vaš strah, strepnju i nestrpljenje…razumećemo vaše suze, ubrzan govor, ponavljanje jedne te iste priče. Ne zamerite nam ako vas na trenutak prekinemo, zamolimo da ponovite neki detalj, postavimo ponovo neko pitanje, da pojasnimo situaciju… i vi i mi radimo zajedno u interesu deteta.
Vodićemo vas pažljivo kroz razgovor, pokušaćemo zajedno da odvojimo bitno od manje bitnog. Sve što mislite da je važno recite slobodno. Mi smo tu da vas razumemo, ne da vas osuđujemo. Ne procenjujemo vaše odgovore, vaša pitanja, samo pokušavamo da damo stručan savet u odnosu na informacije kojima raspolažemo.
Naš stručni tim čine visoko obrazovane medicinske sestre koje se redovno dodatno edukuju i savetuju popotrebi sa lekarima konsultantima. Mi učimo i od vas te smo uvek spremne da saslušamo komentar, savet, predlog. Slobodno nas prekinite ako nismo dovoljno jasne, ako treba da ponovimo savet. Uvek potražite drugo mišljenje ako smatrate da treba. U našem poslu nema mesta sujeti. Najvažnija je dobrobit deteta.
